Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Havexdahome (im Folgenden „wir“) ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.

      1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

      • Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

      • Sind seit der Aufgabe der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

      • In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen.

      • Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die direkte Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und schränkt andere bestehende Möglichkeiten zur Rückgabe oder Rückerstattung nicht ein.

      2. Ablauf der Bestellstornierung

      Für die Beantragung einer Stornierung gehen Sie bitte wie folgt vor:

      • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per Kundendienst-E-Mail oder Kundendienst-Telefon und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

      • Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

      • Unser Kundendienst prüft anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

      • Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis und veranlassen anschließend die entsprechende Rückerstattung.

      • Ist eine direkte Stornierung aufgrund des bereits erfolgten Versands oder des Ablaufs der 48-Stunden-Frist nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

      3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert und ist bereits eine Zahlung erfolgt, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

      • Die Rückerstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf das Kartenkonto zurückgebucht, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

      • Unterstützte Karten umfassen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

      • Die Bearbeitungsdauer des Karteninstituts liegt außerhalb unserer unmittelbaren Bearbeitungszeit.

      • Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontakt

      Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Status einer bereits eingereichten Stornierungsanfrage können Sie unseren Kundendienst kontaktieren:

      Kundendienst-Adresse: 161-5 HAZUKASHI SHIMIZUCHO, FUSHIMI-KU, KYOTO, PRÄFEKTUR KYOTO, 612-8485, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 306 29 54
      Kundendienst-E-Mail: concierge@havexdahome.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)