Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Havexdahome (im Folgenden „wir“) liefert Bestellungen an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:

Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an zustellfähige Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb des genannten Liefergebiets. Bei einzelnen Inseln, schwer erreichbaren Gebieten oder Gebieten mit besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Regelungen kann die Zustellung zusätzlichen Bedingungen unterliegen.

2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche zusätzliche Abgaben

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtpreis der Bestellung:

Bei einem Gesamtpreis unter 49,00 € betragen die Standardversandkosten 4,99 €.
Bei einem Gesamtpreis ab 49,00 € fallen keine Standardversandkosten an.
Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.

Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese für die betreffende Bestellung anfällt. Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich anwendbarer Steuern und Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Weitere Einzelheiten zur Abrechnung finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

Für Lieferungen nach Helgoland und Büsingen können aufgrund besonderer steuerlicher oder zollrechtlicher Regelungen zusätzliche Abgaben oder Gebühren anfallen. Solche Beträge sind nicht Bestandteil der regulären Standardversandkosten und richten sich nach den für den jeweiligen Lieferort geltenden Bestimmungen.

3. Bestellannahmeschluss und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

Für Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen und deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, beginnt die Berechnung der Bearbeitungszeit grundsätzlich an diesem Arbeitstag.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden hinsichtlich der Bearbeitungszeit dem folgenden Arbeitstag zugeordnet.
Geht eine Bestellung an einem Samstag, Sonntag oder einem sonstigen Tag ein, an dem keine reguläre Bearbeitung erfolgt, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Arbeitstag.
Verzögerungen bei der Zahlungsbestätigung können dazu führen, dass die Bearbeitungszeit entsprechend später beginnt.

4. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreichem Zahlungseingang benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage, um eine Bestellung zu prüfen, vorzubereiten und für die Übergabe an den Transportdienstleister bereitzustellen.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet ausschließlich den Zeitraum bis zur Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Sollten Angaben zur Lieferadresse unvollständig oder offensichtlich fehlerhaft sein, kann sich die Bearbeitung bis zur Klärung der erforderlichen Angaben verlängern.

5. Transportzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Arbeitstage.

Die angegebene Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister.
Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferort, Transportaufkommen oder betrieblichen Abläufen des Transportdienstleisters geringfügig abweichen.
Samstage, Sonntage und Tage ohne regulären Transport- oder Zustellbetrieb werden bei Angaben in Arbeitstagen nicht als reguläre Arbeitstage berücksichtigt.
Bei außergewöhnlichen Transportstörungen kann sich die Zustellung verzögern. Soweit uns entsprechende Informationen vorliegen, bemühen wir uns, betroffene Kunden angemessen zu informieren.

6. Transportdienstleister

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können je nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und betrieblichen Anforderungen insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

DHL
DPD
GLS
Hermes
UPS

Die Auswahl des Transportdienstleisters erfolgt anhand der jeweiligen Versandanforderungen. Ein bestimmter Transportdienstleister kann nicht für jede Bestellung garantiert werden.

7. Sendungsverfolgung

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit wesentlichen Bestellinformationen, darunter der Bestellnummer, der Zahlungsabrechnung und Angaben zum vorgesehenen Transportdienstleister.

Sobald zusätzliche Versand- oder Statusinformationen verfügbar sind, können diese für die weitere Nachverfolgung der Bestellung bereitgestellt oder aktualisiert werden.

Auf unserer Seite Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Bestellung abfragen. Geben Sie dazu die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein.

8. Verantwortung bei Lieferung und Versand

Produktschäden oder Verlust

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt auf erkennbare Schäden und auf die Vollständigkeit der gelieferten Artikel. Falls ein Produkt beschädigt eintrifft, ein wesentlicher Bestandteil der Lieferung fehlt oder eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl sie nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Informationen zum Vorgang.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls. Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

Änderungen und Stornierung während des Versandablaufs

Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten so früh wie möglich mitgeteilt werden. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.

Nach erfolgter Übergabe an den Transportdienstleister können Änderungen der Bestellung oder eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Lieferadresse und Verantwortlichkeit

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie gegebenenfalls notwendige Zusatzangaben zur Zustellung.

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kann sich die Lieferung verzögern oder die Sendung an den Absender zurückgeleitet werden.

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange sie im jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandstadium noch technisch und organisatorisch möglich ist.

9. Hinweise zur Warenannahme

Bitte beachten Sie bei der Entgegennahme Ihrer Bestellung folgende Punkte:

Prüfen Sie nach Möglichkeit, ob die äußere Verpackung erkennbare Beschädigungen aufweist.
Kontrollieren Sie nach dem Öffnen der Sendung, ob die gelieferten Artikel der Bestellung entsprechen.
Bei sichtbaren Beschädigungen empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Produkts durch geeignete Fotos zu dokumentieren.
Bewahren Sie die Verpackung und die Versandunterlagen zunächst auf, wenn ein Schaden, eine fehlende Lieferung oder eine andere Unregelmäßigkeit festgestellt wurde.
Wenden Sie sich bei Problemen unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts an unseren Kundendienst.

Diese Hinweise dienen einer schnelleren Prüfung des jeweiligen Vorgangs und beschränken keine Rechte, die Ihnen unabhängig davon zustehen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Kundendienst-Adresse: 161-5 HAZUKASHI SHIMIZUCHO, FUSHIMI-KU, KYOTO, PRÄFEKTUR KYOTO, 612-8485, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (802) 306 29 54
Kundendienst-E-Mail: concierge@havexdahome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)