Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Havexdahome (im Folgenden „wir“) möchte Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen transparent und nachvollziehbar bearbeiten. Die nachstehenden Regelungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie gesetzliche Rechte

Für unsere Kunden gilt eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

Innerhalb dieser 30 Tage können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Unabhängig von dieser freiwilligen Frist besteht bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung widerrufen werden.
Die freiwillige 30-Tage-Frist schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht weder ein noch ersetzt sie dieses.
Für Waren bestehen außerdem gesetzliche Mängelrechte. Bei neu gelieferten Waren beträgt die regelmäßige Frist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.
Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es bei Lieferung nicht den vereinbarten Eigenschaften, können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen. Je nach den jeweiligen Voraussetzungen können weitere Rechte, beispielsweise Minderung oder Rücktritt, hinzukommen.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsmöglichkeiten lassen diese gesetzlichen Rechte unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Das Produkt weist bei Erhalt erkennbare äußere Schäden, Beschädigungen oder sonstige Auffälligkeiten am Erscheinungsbild auf.
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf, der seine vorgesehene Verwendung, Beschaffenheit oder Funktionsfähigkeit beeinträchtigt.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare erhebliche Abweichungen auf, die nicht den bei der Bestellung dargestellten oder vereinbarten Eigenschaften entsprechen.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt, beispielsweise hinsichtlich Modell, Ausführung, Größe oder wesentlicher Produkteigenschaften.
Sie möchten das Produkt innerhalb der geltenden Rückgabefrist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen sollte das Produkt vollständig zurückgesandt werden. Der Umgang mit dem Produkt sollte nicht über das hinausgehen, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei Mängeln oder einer Falschlieferung bitten wir um geeignete Informationen, anhand derer der Vorgang nachvollzogen werden kann. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.

3. Rückgabeverfahren

Für eine möglichst übersichtliche Bearbeitung gehen Sie bei einer Rückgabe wie folgt vor:

Ihrer Sendung liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Das Etikett dient der Zuordnung und Abwicklung Ihrer Rücksendung. Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, einer erheblichen Abweichung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Die entsprechenden Hinweise zur Verwendung des Rücksendeetiketts und zur Zahlung der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen befinden sich bei den Rücksendeinformationen.
Beantragen Sie die Rückgabe per Kundendienst-E-Mail oder Kundendienst-Telefon. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Grund der Rückgabe an. Bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Abweichung können zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos erforderlich sein. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen keine Fotos oder Videos vorgelegt werden.
Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage. Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die erforderlichen Rückgabeinformationen sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie das Produkt anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Waren nicht an eine andere Adresse, da eine eindeutige Zuordnung und Bearbeitung andernfalls erschwert werden kann.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt und gleichen den Zustand der Ware mit den Angaben Ihrer Rückgabeanfrage ab. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen erfolgt die Prüfung entsprechend den hierfür geltenden Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Erstattungsprozess eingeleitet.

Eine Rücksendung sollte nach Möglichkeit anhand der Versandinformationen nachvollziehbar sein. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

Wenn Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, gilt folgender Ablauf:

Beantragen Sie den Umtausch per Kundendienst-E-Mail oder Kundendienst-Telefon. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch mit. Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können wir zusätzlich Fotos oder Videos anfordern.
Unser Kundendienst prüft die Anfrage. Wird der Umtausch bestätigt, teilen wir Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen und die Rücksendeadresse über Ihre angegebenen Kontaktdaten mit.
Senden Sie das betreffende Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Sobald das zurückgesandte Produkt bei uns eingegangen ist, prüfen wir seinen Zustand und die von Ihnen gemachten Angaben.
Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir die Bereitstellung und den Versand des Ersatzprodukts grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Die anschließende Transportzeit richtet sich nach den für Bestellungen geltenden Versandabläufen.

Weitere Angaben zu Bearbeitungszeit, Transportzeit, Transportdienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Karten umfassen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Wir verwenden für die Rückerstattung grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf werden auch die gegebenenfalls gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht zusätzlich erstattet.
Bei einem Widerruf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies für den jeweiligen Vorgang zulässig ist.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

Die für gesetzliche Erstattungsansprüche geltenden Fristen werden durch unsere interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen nicht eingeschränkt.

6. Kostenregelung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:

Bei einem bestätigten äußeren Produktschaden, Qualitätsmangel, ungewöhnlichen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung, einer Falschlieferung oder einer vergleichbaren berechtigten Beanstandung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Verwendung eines dem Paket beiliegenden Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendekosten in jedem Fall von uns übernommen werden. Maßgeblich ist der jeweilige Rückgabegrund.
Entstehen aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder eines bestätigten Mangels erforderliche Rücksendekosten, werden diese nicht dem Kunden belastet.
Für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben. Zu tragen sind lediglich die entsprechend ausgewiesenen unmittelbaren Rücksendekosten.

Diese Kostenregelung schränkt Ansprüche aus einem bestehenden Mangel oder andere gesetzliche Rechte nicht ein.

7. Verantwortlichkeit und Prüfung

Wir bearbeiten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträge anhand der Angaben zur jeweiligen Bestellung und des Zustands der zurückgesandten Ware.

Kunden sind dafür verantwortlich, bei einer Rücksendung die von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zu beachten und die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
Die zurückgesandte Ware sollte angemessen verpackt werden, damit zusätzliche Beschädigungen während der Rücksendung möglichst vermieden werden.
Bei Beanstandungen wegen Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder Abweichungen sollten die bereitgestellten Fotos, Videos oder sonstigen Angaben den beanstandeten Zustand nachvollziehbar zeigen.
Eine fehlende Originalverpackung führt bei der Ausübung gesetzlicher Rechte nicht automatisch zum Ausschluss eines Anspruchs. Bei unserem freiwilligen Rückgaberecht kann der Zustand der Ware bei der Prüfung berücksichtigt werden.
Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, soweit sie auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht und die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen.
Wird eine Rücksendung nicht an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt, kann sich die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.

Jeder Vorgang wird anhand der konkreten Umstände geprüft. Die in dieser Richtlinie enthaltenen freiwilligen Regelungen beschränken keine weitergehenden zwingenden Rechte.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder einem bereits eingereichten Antrag können Sie unseren Kundendienst kontaktieren:

Kundendienst-Adresse: 161-5 HAZUKASHI SHIMIZUCHO, FUSHIMI-KU, KYOTO, PRÄFEKTUR KYOTO, 612-8485, JAPAN
Kundendienst-Telefon: +81 (802) 306 29 54
Kundendienst-E-Mail: concierge@havexdahome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)